قوانین تعویض و مرجوعی
قوانین تعویض و مرجوعی
سیاست تعویض و مرجوعی
در ژینوس تلاش میکنیم تمامی محصولات با بالاترین کیفیت تولید شده و پس از کنترل نهایی برای شما ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، شرایط زیر برای تعویض یا مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است.
مهلت اعلام مشکل
در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، نقص در تولید یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی ژینوس اطلاع دهید.
شرایط پذیرش تعویض یا مرجوعی
تعویض یا مرجوعی کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
وجود نقص فنی یا ایراد در ساخت محصول.
آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل.
برای بررسی و تأیید درخواست تعویض یا مرجوعی، ارسال ویدئوی کامل از لحظه تحویل و بازگشایی بستهبندی تا نمایش ایراد یا آسیبدیدگی محصول الزامی است. در صورت عدم ارائه این ویدئو، امکان بررسی و پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت.
پیش از ارسال کالا، دریافت تأییدیه و هماهنگی با واحد پشتیبانی ژینوس الزامی است.
شرایط بازگرداندن کالا
کالا باید در وضعیت سالم، بدون هرگونه آسیب یا تغییر ظاهری ناشی از استفاده، همراه با تمامی متعلقات و در بستهبندی اولیه بازگردانده شود.
در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، لطفاً بسته را با قید تحفظ از شرکت حمل دریافت کرده و تصاویر و گزارش آسیب را در اسرع وقت برای پشتیبانی ارسال نمایید.
مواردی که شامل تعویض یا مرجوعی نمیشوند
تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از دریافت کالا.
آسیبهای ناشی از نصب، استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب.
سفارشهای سفارشی یا محصولاتی که بنا به درخواست مشتری در رنگ، ابعاد یا سایر مشخصات آنها تغییر ایجاد شده است.
عدم ارائه ی فیلم لحظه ی بازگشایی محصول.
هزینه ارسال
هزینه ارسال اولیه سفارش بهصورت پسکرایه و توسط شرکت تیپاکس از مشتری دریافت میشود.
در صورت تأیید نقص فنی، ایراد تولید یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده ژینوس خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختشده پس از دریافت و بررسی کالا، حداکثر ظرف ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
گارانتی
تمامی ساعتهای ژینوس دارای:
۵ سال گارانتی بدنه
۱۸ ماه گارانتی موتور
هستند و در طول مدت گارانتی، ایرادات ناشی از تولید یا عملکرد موتور مطابق شرایط گارانتی برطرف خواهند شد.